ABSTRAK

Hubungan Pengetahuan dan Sikap Petugas Pada Pelayanan Flebotomi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD Sepaku

Eki Rahmadani1, I Gusti Putu Agus Ferry Sutrisna Putra2,
Ni Luh Nova Dilisca Dwi Putri3
1,2,3 Program Studi Teknologi Laboratorium Medis Program Sarjana Terapan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Wira Medika Bali

Pelayanan flebotomi merupakan tahapan penting dalam proses pemeriksaan laboratorium yang sangat menentukan kualitas spesimen dan kepuasan pasien. Pengetahuan dan sikap petugas dalam memberikan pelayanan flebotomi diduga berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Namun, belum terdapat penelitian yang mengkaji hubungan kedua faktor tersebut di RSUD Sepaku. Metode yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif dengan desain analitik observasional menggunakan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh petugas flebotomi di RSUD Sepaku sebanyak 30 orang yang diambil menggunakan teknik total sampling. Sebanyak 150 pasien dijadikan subjek pendukung untuk menilai kepuasan terhadap pelayanan flebotomi. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner pengetahuan, sikap, dan kepuasan pasien, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat signifikansi 95% (α = 0,05). Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar petugas memiliki tingkat pengetahuan kategori baik (80,0%) dan sikap positif (86,7%). Sebagian besar pasien menyatakan puas terhadap pelayanan flebotomi (93,3%). Hasil uji Chi-Square menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara pengetahuan petugas dengan tingkat kepuasan pasien (p = 0,004) serta antara sikap petugas dengan tingkat kepuasan pasien (p = 0,003). Pengetahuan dan sikap petugas flebotomi berhubungan secara signifikan dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD Sepaku. Semakin baik pengetahuan dan semakin positif sikap petugas dalam memberikan pelayanan flebotomi, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi dasar bagi rumah sakit dalam meningkatkan kompetensi petugas melalui pelatihan, pembinaan, dan evaluasi mutu pelayanan laboratorium secara berkelanjutan.

Kata kunci : Pengetahuan, Sikap, Flebotomi, Kepuasan Pasien.