Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan ujung tombak pelayanan rumah sakit yang memegang peran penting dalam penyelamatan nyawa secara cepat dan tepat. Tingginya angka kunjungan di IGD RSUP Prof. Dr. I.G.N.G Ngoerah, disertai dengan indikasi adanya variasi kepuasan pasien, menimbulkan urgensi untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap mutu pelayanan IGD. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan IGD RSUP Prof. Dr. I.G.N.G Ngoerah berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan studi kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross-sectional dengan jumlah sampel sebanyak 340 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling di Zona Kuning IGD RSUP Prof. Dr. I.G.N.G Ngoerah. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar pasien menyatakan sangat puas (63,5%), puas (27,6%), dan cukup puas (8,8%) terhadap pelayanan IGD. Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah responsiveness (84,25%), sedangkan terendah adalah tangibles (75,41%). Mayoritas responden berusia 51–60 tahun, berjenis kelamin laki-laki, berpendidikan tingkat SMP, bekerja di sektor swasta, dan memiliki pengalaman dirawat sebelumnya. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan IGD RSUP Prof. Dr. I.G.N.G Ngoerah tergolong tinggi, khususnya pada aspek daya tanggap (responsiveness) tenaga kesehatan. Meskipun demikian, aspek tangibles seperti fasilitas ruang tunggu dan kebersihan masih perlu ditingkatkan guna menunjang mutu pelayanan secara menyeluruh.