Pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan kesehatan semakin berkembang, salah satunya melalui aplikasi JKN Mobile yang digunakan untuk pendaftaran rawat jalan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap penggunaan aplikasi JKN Mobile di Rumah Sakit Bhayangkara Denpasar Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 85 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert
berdasarkan dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy). Analisis data dilakukan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap penggunaan aplikasi JKN Mobile berada dalam kategori sangat puas. Dimensi dengan nilai tertinggi terdapat pada dimensi
Tangible dengan persentase IKP sebesar 91% sedangkan dimensi dengan nilai terendah terdapat pada dimensi Responsiveness dengan persentase IKP sebesar 84%. Pada
dimensi Reliability di peroreh IKP sebesar 87%, dimensi Assurance diperoleh IKP sebesar 86% serta dimensi Empathy diperoleh IKP sebesar 86%. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi telah membantu dalam proses pendaftaran, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada daya tanggap dan kecepatan respons layanan pada aplikasi.