Perkembangan teknologi informasi di bidang kesehatan mendorong fasilitas pelayanan kesehatan untuk menerapkan sistem Rekam Medis Elektronik (RME) guna meningkatkan efisiensi pelayanan serta pengelolaan data pasien. RSUD Wangaya Kota Denpasar telah menerapkan RME sesuai dengan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022, namun dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala yang dirasakan oleh pengguna sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman Perekam Medis dan Informasi Kesehatan (PMIK) dalam menggunakan aplikasi RME berdasarkan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean yang meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam kepada tujuh informan yang merupakan petugas PMIK di RSUD Wangaya Kota Denpasar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem RME dinilai cukup mudah digunakan dan membantu pelaksanaan pekerjaan, namun masih terdapat kendala seperti sistem yang terkadang mengalami error, proses pencarian kode diagnosis yang belum optimal, serta akses sistem yang melambat ketika jaringan tidak stabil. Kualitas informasi dinilai cukup lengkap dan mendukung proses pelayanan, meskipun masih ditemukan kasus duplikasi nomor rekam medis atau nomor BPJS serta keterlambatan akses data pada kondisi tertentu. Sementara itu, kualitas layanan dinilai cukup baik karena sistem mampu meningkatkan efisiensi pelayanan dan mempermudah koordinasi antarunit, meskipun pelaksanaan pelatihan belum merata dan respons dukungan teknis masih perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, penerapan RME di RSUD Wangaya telah memberikan manfaat dalam mendukung pelayanan kesehatan, namun masih diperlukan pengembangan sistem dan peningkatan dukungan layanan agar penggunaan RME dapat berjalan lebih optimal.
Kata kunci: Rekam Medis Elektronik, Pengalaman PMIK, Model DeLone dan McLean