Fenomena downtime pada Rekam Medis Elektronik (RME) di RSAD Tk. II Udayana menghambat efektivitas pelayanan rawat jalan. Gangguan sistem di unit pendaftaran dan admission memicu antrean panjang dan risiko kesalahan medis. Penelitian ini bertujuan menganalisis penyebab downtime tersebut menggunakan pendekatan manajemen 5M (Man, Money, Material, Machine, Method). Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi langsung dan wawancara mendalam dengan informan kunci di unit terkait. Pedoman wawancara digunakan sebagai instrumen untuk mengeksplorasi kendala operasional pada setiap unsur 5M di rumah sakit militer tersebut. Hasil penelitian mengungkap bahwa downtime disebabkan oleh keterbatasan kompetensi digital petugas (Man), spesifikasi komputer yang usang (Machine), serta gangguan jaringan akibat cuaca buruk (Material). Selain itu, alur transisi manual yang belum efisien (Method) dan hambatan birokrasi dalam realisasi anggaran IT (Money) menjadi faktor krusial penyebab gangguan. Simpulan penelitian menunjukkan bahwa faktor dominan penyebab downtime terletak pada aspek Man, Machine, dan Material, yang didukung oleh faktor Method dan Money, sehingga diperlukan perbaikan yang terintegrasi untuk meningkatkan keandalan sistem dan kualitas pelayanan. Disarankan agar manajemen menyederhanakan birokrasi perbaikan perangkat, melakukan peremajaan perangkat keras, menyediakan UPS, serta memberikan pelatihan mitigasi mandiri bagi petugas guna menjamin kelancaran pelayanan.